Giọng điệu thương hiệu (brand voice) là yếu tố quan trọng để tạo nên sự nhất quán, cảm xúc và niềm tin trong lòng khách hàng. Nhưng khi sử dụng AI để trò chuyện, chăm sóc khách hàng hay tạo nội dung, liệu doanh nghiệp có đánh mất giọng điệu thương hiệu của mình? Câu trả lời là KHÔNG – nếu bạn làm đúng từ đầu.
1. Xác định rõ giọng điệu thương hiệu của bạn
Trước khi triển khai AI, doanh nghiệp cần trả lời rõ:
- Giọng điệu thương hiệu của bạn là gì? (Thân thiện, chuyên nghiệp, vui vẻ, gần gũi…)
- Phong cách giao tiếp mong muốn ra sao? (Ngắn gọn, sâu sắc, hài hước…)
- Có cụm từ, từ khóa nào nên/cấm sử dụng không?
2. Huấn luyện AI theo “bản sắc riêng”
OneXBots cho phép tùy chỉnh giọng điệu AI bằng cách nhập các đoạn hội thoại mẫu, mô tả tính cách thương hiệu và từ điển phong cách. Từ đó, AI học và tái hiện đúng cách giao tiếp mà doanh nghiệp mong muốn.
3. Giám sát và điều chỉnh định kỳ
Sau khi triển khai, bạn nên định kỳ xem lại phản hồi của AI để đảm bảo vẫn giữ được giọng điệu nhất quán. Nếu AI bị “trôi tone”, bạn có thể tinh chỉnh lại nội dung phản hồi để đưa AI về đúng quỹ đạo.
4. Kết hợp giữa AI và con người một cách linh hoạt
AI là công cụ hỗ trợ, không thay thế hoàn toàn con người. Hãy để đội ngũ của bạn phụ trách các tình huống phức tạp, cần cảm xúc cao, còn AI xử lý những phần chuẩn hóa theo phong cách thương hiệu mà bạn đã định nghĩa.
Gợi ý bài viết liên quan:
- Ứng dụng AI trong quản lý nội bộ doanh nghiệp: Dễ dàng hơn bạn nghĩ
- Checklist cần chuẩn bị khi triển khai nhân viên AI cho doanh nghiệp
Tổng kết:
Dùng AI không có nghĩa là hy sinh cá tính thương hiệu. Ngược lại, nếu thiết lập đúng, nhân viên AI sẽ trở thành đại sứ thương hiệu đáng tin cậy. Hãy cùng OneXBots tạo nên trải nghiệm nhất quán, đồng điệu và chuyên nghiệp cho mọi tương tác với khách hàng.